情シス運用支援とは
About
「情シス担当が1人しかいない」「担当者が退職して引き継ぎができていない」「日常業務に追われて改善に手が回らない」——多くの企業がこうした情シス運用の課題を抱えています。当社の情シス運用支援サービスでは、情報システム部門の一員として、日常的な運用業務を代行します。 アカウントの発行・削除、権限変更、設定変更、トラブルシューティング、アップデート対応など、日々発生する運用タスクを専任チームが対応します。これにより、情報システム担当者は戦略的な業務に集中できます。 当社の強みは、日常の運用タスクを代行しつつ、「伴走」も重視している点です。単に作業を代行するだけでなく、対応内容を全てドキュメント化し、ナレッジとして蓄積します。将来的にお客様自身で運用できるようになることを目指し、ノウハウの移転も積極的に行います。「あの人しか分からない」という属人化を解消し、持続可能な運用体制を構築します。
- Okta、Google Workspace、Microsoft 365など主要クラウドサービスの運用を代行
- アカウント管理、設定変更、トラブルシューティングに対応
- 専任チーム体制でお客様の環境を熟知したエンジニアが対応
- 対応内容を全てドキュメント化し属人化を防止
- 稼働時間分を従量課金方式で利用可能、予算に柔軟に対応
こんな課題を解決します
Challenges
情シス運用支援が解決できる
よくある課題をご紹介します。
情シス担当が1人で、休暇も取れず常に忙しい
日常の運用タスクが一人に集中し、休暇取得もままならない状態が常態化しています。
情シス担当者が退職し、引き継ぎが不十分で困っている
前任者のナレッジが属人化しており、現担当者が全体像を把握できていません。
日常業務に追われ、セキュリティ改善や新規導入に手が回らない
アカウント発行やトラブル対応などの日常業務に忙殺され、本来取り組むべき戦略的な業務に着手できません。
トラブルが発生した時、原因特定や対処に時間がかかる
障害発生時に原因の切り分けや対処法の判断に時間がかかり、業務への影響が長引きます。
マニュアルや手順書が整備されておらず、いつも場当たり的な対応になる
運用手順が文書化されておらず、毎回手探りで対応しているため品質にばらつきがあります。
サービスの特徴
Features
日常運用タスクの代行
アカウント発行・削除、グループ変更、権限変更、設定変更など、日常的に発生する運用タスクを代行します。Slackでの依頼を受け付け、迅速に対応します。日常的に発生する負荷の高い定型業務を依頼できることで、情報システム担当者の負担を軽減します。
トラブルシューティング
「ログインできない」「メールが届かない」「ファイルが開けない」といったトラブルの原因調査と対処を代行します。トラブル対応のログは全て記録し、再発防止策の提案も行います。
専任チーム体制
お客様ごとに専任チームを編成し、お客様の環境を熟知したエンジニアが対応します。「毎回説明しなくても分かってもらえる」「スムーズに話が進む」といった声をいただいています。担当者が変わっても引き継ぎを徹底しているため、継続的に高品質なサポートを提供します。
ドキュメント整備・属人化解消
対応内容は全てドキュメント化し、お客様と共有します。運用マニュアル、手順書、FAQ集を整備することで、「あの人しか分からない」という属人化を解消します。担当者の退職・異動があっても、蓄積されたナレッジにより継続的な運用が可能です。
アップデート対応・新機能案内
クラウドサービスは頻繁にアップデートされ、新機能が追加されます。当社がアップデート情報をキャッチアップし、お客様に影響のある変更や、活用をおすすめする新機能をお知らせします。必要に応じて設定変更の対応も代行します。
定期レビュー・改善提案
月次または四半期でレビューミーティングを実施し、運用状況の振り返りと改善提案を行います。「こうした方が効率的」「この設定を変更した方がいい」といった、プロアクティブな提案を通じて、運用品質を継続的に向上させます。
期待できる効果
Benefits
情報システム担当の負担軽減
日常的な運用タスク、トラブルシューティング、問い合わせ対応を当社が代行することで、情報システム担当者の負担を大幅に軽減します。「毎日の雑務に追われる」状態から解放され、戦略的な業務に集中できます。
属人化の解消
対応内容のドキュメント化、ナレッジベースの構築により、「あの人しか分からない」という属人化を解消します。担当者が退職・異動しても、運用を継続できる体制を構築します。
安定した運用品質
経験豊富なエンジニアが対応することで、安定した運用品質を実現します。トラブル時の対応も迅速で、業務への影響を最小化します。「何かあっても頼れる先がある」という安心感を提供します。
コストの最適化
専任採用に比べて柔軟にスケールでき、必要な期間だけ利用できます。稼働時間分を従量課金方式で利用可能なので、お客様のご要望やご予算に柔軟に対応可能です。
料金プラン
Pricing
30時間未満
1時間あたり2万円
31〜50時間
1時間あたり2万円
51〜70時間
1時間あたり1.5万円
71時間以上
1時間あたり1.2万円
稼働時間に応じた従量課金方式です。対象業務の範囲、対応頻度、ユーザー数に応じてお見積りいたします。小規模からのスタートも可能です。
まずはお気軽にご相談ください
ご相談は無料です。インシデント対応から本格的なゼロトラスト導入まで、技術的な質問から具体的な導入計画まで、エンジニアが直接お答えします。
導入の流れ
Flow
支援内容調整
お客様環境の事前ヒアリングを行い、支援希望内容を策定します。支援内容の可否を調整し、支援期間を仮設定します。必要に応じてNDA等の契約も締結します。
概算見積
ヒアリング内容をもとに支援提案の草案を作成し、概算費用を策定します。お客様と内容・費用を調整し、合意形成を図ります。
メンバーアサイン
概算見積の合意が形成できたら、担当メンバーのアサインを実施します。実際に業務をメインで担当するメンバーとお客様の顔合わせを行います。
契約・支援開始
メンバーアサインが完了したら、諸契約を締結し、支援業務を開始します。
よくあるご質問
FAQ
当社が取り扱う全製品（Okta、Netskope、Jamf、Google Workspace、Microsoft 365、Box、Slack、Zoom、Workato、Salesforceなど30製品以上）の運用に対応しています。複数製品を組み合わせた環境の運用もお任せください。当社で取り扱いのない製品についても、ご相談いただければ対応可能な場合があります。
アカウント発行・削除、グループ・権限の変更、設定変更、トラブルシューティング、問い合わせ対応、アップデート確認、ドキュメント作成など、日常的な運用タスク全般を依頼いただけます。大規模な構築・移行作業は「製品導入・実装支援」サービスでの対応となります。
オプションで、エンドユーザーからの問い合わせの一次対応も代行可能です。「ログインできない」「ファイルが開けない」といった問い合わせを当社が受け付け、対応または情報システム担当者にエスカレーションします。情報システム担当者の負担を大幅に軽減できます。詳しくはお問い合わせください。
当社は情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得しており、厳格なセキュリティ管理のもとで業務を行っています。アクセス権限は最小限に限定し、アクセスログの記録、定期的な権限の棚卸しを実施しています。秘密保持契約（NDA）も締結します。
はい、それが当社の目指すところです。当社は「代行」ではなく「伴走」を重視しており、ノウハウの移転を積極的に行います。ドキュメントの整備、トレーニングの実施を通じて、お客様が自社で運用できる状態を目指します。自社運用に移行後は、Q&Aサポートで必要に応じたサポートを継続することも可能です。
実際の利用例
お客様の環境や課題に合わせて、柔軟に支援内容と稼働時間を設計しています。
| 企業 | 月間時間 | 支援内容 | 稼働パターン |
|---|---|---|---|
| A社 | 30時間 | 運用中SaaSでのトラブルシューティング、アカウント作成・権限変更対応 | 1日 2時間 × 15営業日 |
| B社 | 60時間 | IdP全体設計変更に伴う影響調査 | 1日 3時間 × 10営業日 |
| IdP運用保守・設定変更に係るデータ整備、Netskopeを用いたDLPポリシー検証・運用保守 | 1日 1.5時間 × 20営業日 | ||
| C社 | 120時間 | ファイル・フォルダ権限運用の改善、仮想デスクトップソリューション導入に係る検証・計画策定、AI活用推進に関連する環境整備・ユースケース定義 | 1日 8時間 × 15営業日 |
お客様社内の環境や作業内容によって、作業時間などは変動する可能性があります。
株式会社クラウドネイティブの情シス運用支援
株式会社クラウドネイティブは、企業の情報システム部門の日常運用を専任チームで代行・支援する情シス運用支援サービスを提供しています。Okta・Google Workspace・Microsoft 365等のSaaSアカウント管理、ヘルプデスク、障害対応、ドキュメント整備まで、情シスの業務を幅広くカバーします。
情シス運用を外部に委託するメリットとは？
「IT担当が1人しかいない」「退職で引き継ぎができない」「日常業務に追われて改善が進まない」——こうした情シスの課題は、外部の専門チームに運用を委託することで解決できます。属人化リスクの解消、対応品質の安定化、そしてIT担当者が戦略的な業務に集中できる環境を実現します。
株式会社クラウドネイティブは、ゼロトラストセキュリティの専門企業として、SaaS製品の運用に精通したエンジニアチームを擁しています。製品導入・実装支援で導入した環境をそのまま運用に引き継げるため、導入から運用までシームレスに一貫対応できます。
「ひとり情シス」問題を解決するには？
ひとり情シスの根本的な解決には、「属人化の排除」「ナレッジの体系化」「外部リソースの活用」の3つが必要です。特に属人化は、担当者の離職時に深刻なリスクとなります。
当社では、お客様環境の対応内容を全てドキュメント化し、ナレッジベースとして蓄積します。これにより、担当者が交代しても対応品質を維持できます。日常的な技術質問はQ&Aサポートで迅速に対応し、セキュリティ監視はEDR運用最適化で専門チームがカバーする体制も構築できます。
なぜクラウドネイティブに情シス運用を依頼すべきか
1. SaaS製品に精通した専任チーム
お客様ごとに専任チームを編成し、環境を熟知したエンジニアが対応します。代表の齊藤愼仁は文部科学省 最高情報セキュリティアドバイザーを務め、著書「ゼロトラスト概論」（技術評論社）で知られるセキュリティの専門家です。
2. 属人化解消とナレッジ蓄積
対応内容を全てドキュメント化し、ナレッジとして蓄積。「あの人しか分からない」状態を解消します。
3. 自走支援と段階的な移行
将来的にお客様自身で運用できるよう、ノウハウの移転を積極的に行います。Professional Support Serviceとして複数サービスを束ねたパッケージ化も可能です。
導入事例
Case
他のサービス
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