Netskope運用支援サービスとは
About
Netskopeは、多機能かつ高機能で強力な可視化・通信制御ができる一方で、設計思想に基づいた設定と運用を行う必要があります。また、暗号通信を復号する関係上、業務通信に影響が生じることは避けられず、継続的なチューニングが欠かせません。 これらは担当者の製品理解や経験値・習熟度に支えられるものですが、担当者の離職や人事異動でそれらが失われることがあります。当社のNetskope運用支援サービスでは、お客様の課題に応じて「シンプル運用支援プラン」と「カスタム運用支援プラン」の2つのプランをご用意し、Netskope運用の負荷軽減と投資効果の最大化を支援します。
- 課題に応じて選べる2つの運用支援プラン（シンプル／カスタム）
- 専門知識を持ったエンジニアによる問い合わせ対応・情報整理・方針検討の支援
- 設計思想の再定義から運用設計・設定支援まで包括的にサポート（カスタムプラン）
- 月次の作業報告書による運用の可視化
- Netskope運用のお悩み相談会の実施（月1回・1時間）
こんな課題を解決します
Challenges
Netskope運用支援サービスが解決できる
よくある課題をご紹介します。
導入当時のメンバーが異動してしまい、設計方針や設計思想が受け継がれていない
Netskopeの設定はされており動作しているが、なぜその設定にしたのか、設計思想がわからなくなってしまった状態です。
Netskopeに詳しい担当者が離職してしまった
チューニングや設定変更の判断ができる人材がいなくなり、設定されている内容が有効に作用しているか判らない状態です。
利用者からの問い合わせが多く、Netskopeの問題であるかの切り分けが負担
業務通信に影響が出た際のユーザーとのやりとりが煩雑で、情シス部門の負荷が増大しています。
やりたいことに対して、現在のNetskopeの設定が正しいか判らない
設定内容が目的とマッチしているか不明で、どのように確認・改善すればよいかわからない状態です。
やりたいことをNetskopeで実現できるか、どのようにすればやりたいことに近づけられるか判らない
Netskopeの多機能を活かしきれておらず、投資に見合った効果が得られていない可能性があります。
今まで問題なかったのに、急に通信影響が発生した
暗号通信の復号に起因する通信影響は避けられず、継続的なチューニングが必要ですが、対処方法がわからない状態です。
サービスの特徴
Features
シンプル運用支援プラン
日々のチューニング運用を支援し、運用負担を軽減します。製品サポート窓口とのやりとりや、お問い合わせまでの切り分け、情報整理、対応方針検討などをご支援。Netskope運用のお悩み相談会（月1回・1時間）もご利用いただけます。
カスタム運用支援プラン
設計思想を再定義し、運用を通じて投資効果の改善を支援します。Netskopeの設定アセスメントとお客様の状況・ご要望を踏まえた設定と運用設計を行い、運用の中で明らかになった改善点をフィードバックします。
問い合わせ対応・切り分け支援
Netskopeに係るお問い合わせについて、初期切り分け作業やお問い合わせフォーマットのご案内、調査方針や対応方針のご提示、必要に応じたメーカー問い合わせ文面の作成を行います。
月次作業報告書
当月内に行った運用作業の概要を記載した作業報告書を月次で発行します。運用作業を通じて問題や課題を検出した場合、改善案をフィードバックします。
コンサルティング・アセスメント（カスタムプラン）
お客様の状況や要望、設計思想やこれまでの経緯をヒアリングし、Netskope管理画面内の設定やクライアントの配布方式を確認。コンサルティングとアセスメントの結果とのギャップを洗い出し、要件と対応方針を決定します。
期待できる効果
Benefits
製品問い合わせ負担の軽減
専門知識を持ったエンジニアのアシストにより、製品問い合わせに関する情報整理・切り分け・対応方針検討の負担を大幅に軽減します。
問い合わせの早期解決
当社ナレッジに基づいた迅速な情報提供により、日々生じる課題やNetskopeに関する問い合わせの早期解決を支援します。
設計思想の再定義と説明責任
Netskopeの位置付けや目的、設計思想の再定義により、説明責任が果たせる状態を構築します。目的に沿った運用設計と地に足の付いた運用を実現します。（カスタムプラン）
投資効果の向上
設計思想に基づいた適切な設定と運用により、Netskopeへの投資効果を最大化します。経験豊富なエンジニアとのお悩み相談の機会もご用意しています。
料金プラン
Pricing
シンプル運用支援プラン（ライト）
同時お問い合わせ数 2件まで
- 担当者様からのNetskope問い合わせ対応
- 初期切り分け・情報整理・対応方針検討
- メーカー問い合わせ文面の作成支援
- 月次作業報告書の発行
- Netskope運用お悩み相談会（月1回・1時間）
- 同時お問い合わせ数：2件まで
シンプル運用支援プラン（標準）
同時お問い合わせ数 5件まで
- ライトプランの全内容
- 同時お問い合わせ数：5件まで
- より多くの問い合わせに対応可能
カスタム運用支援プラン
設計思想の再定義から運用まで包括支援
- コンサルティング・アセスメント（Step1）
- 設定支援・運用設計（Step2）
- 運用支援（Step3）※作業時間ベース
- フィードバックと改善（Step4）
- シニアエンジニア＋サポートエンジニア体制
- 月次作業報告書・定例会（オプション）
シンプル運用支援プランの月額費用はお問い合わせの同時対応件数に応じた固定料金です。カスタム運用支援プランのStep1・Step2は¥1,500,000 / 月からご要件と規模感に応じてお見積りします。Step3・Step4は作業時間に基づく月額費用（60万円 / 月〜）となります。詳しくはお問い合わせください。
まずはお気軽にご相談ください
ご相談は無料です。インシデント対応から本格的なゼロトラスト導入まで、技術的な質問から具体的な導入計画まで、エンジニアが直接お答えします。
導入の流れ
Flow
ヒアリング・プラン選定
お客様のNetskope運用状況と課題をヒアリングし、シンプル運用支援プラン・カスタム運用支援プランのどちらが最適かをご提案します。
契約・コミュニケーション方法の確立
契約締結後、Slack Connectによるコミュニケーション環境の準備、お客様情報を格納するBoxフォルダの用意、お問い合わせフォーマットや情報採取方法のご案内を行います。
運用支援開始
シンプルプランの場合はStep2完了後に運用支援を開始します。カスタムプランの場合はコンサルティング・アセスメント（約2ヶ月）→ 設定支援・運用設計（1〜2ヶ月）を経て運用支援を開始します。
月次報告・継続改善
月次の作業報告書で運用作業の概要をご報告します。運用を通じて検出された問題や課題について、改善案をフィードバックし、継続的な改善を推進します。
よくあるご質問
FAQ
シンプル運用支援プランは、日々のチューニング運用を支援し、製品問い合わせの切り分けや対応方針検討の負荷を軽減するプランです。カスタム運用支援プランは、Netskopeの設計思想を再定義し、設定アセスメント・運用設計・設定変更を含む包括的な支援を行うプランです。現状の運用を維持しながら負荷を軽減したい場合はシンプルプラン、設計から見直したい場合はカスタムプランをおすすめします。
同時に対応可能なお問い合わせの件数です。ライトプランは2件、標準プランは5件まで同時対応可能です。1件のお問い合わせ中に関連して別のご質問が発生した場合は、別の問い合わせ1件として受け付けます。一度のお問い合わせに複数の内容が含まれている場合は、それぞれ別のお問い合わせとして取り扱います。同時お問い合わせ数の上限に達している場合、追加のお問い合わせはお受けできませんので、進行中のお問い合わせをクローズいただくか、プラン変更をご検討ください。
はい、Netskopeの新規導入は製品導入・実装支援サービスで対応しています。導入後の運用を本サービスに引き継ぐことで、スムーズな運用開始が可能です。
お問い合わせの受付は24時間365日（Slack障害時を除く）対応しています。サービス提供時間帯は当社が定める営業日の10時から18時までです。サービスレベル目標（SLO）として、お問い合わせいただいた翌営業日中に一次連絡を差し上げます。一次連絡以降のお問い合わせ応対は、ベストエフォートにて対応いたします。
利用者からのお問い合わせが多く業務を逼迫しているお客様には、運用支援サービスによるヘルプデスク設置をオプションとしてご提案しています。クラウドネイティブのスペシャリストがお客様の情報システム部門の一員となり、Netskope運用支援のみではなく包括的なお問い合わせ対応や別業務のご支援も組み合わせてご利用いただけます。
Step1（コンサルティング・アセスメント）は初月から約2ヶ月程度、Step2（設定支援・運用設計）はアセスメント終了後から1〜2ヶ月程度です。Step3（運用支援）は設計終了後からお客様の希望に基づいて実施し、Step4（フィードバックと改善）は契約期間中随時行います。全体として、コンサルティング開始から運用開始まで約3〜4ヶ月が目安です。
はい、EDR運用最適化やその他の運用支援サービスとの組み合わせも可能です。Professional Support Serviceとして複数のサービスをパッケージ化することもできます。
弊社SlackチャンネルとSlack Connectで接続するSlack環境（Freeプランから対応）、ビデオ会議環境（原則Zoom）、業務通信に影響が生じた際の一時的な代替手段（例：一時的なNetskopeの無効化など）、動作検証用端末、販売代理店への問い合わせ方法のご確認をお願いしています。
Netskope運用は難しい
Netskopeは、多機能かつ高機能で強力な可視化・通信制御ができる一方で、設計思想に基づいた設定と運用を行う必要があります。また、暗号通信を復号する関係上、業務通信に影響が生じることは避けられず、継続的なチューニングが欠かせません。
これらは担当者の製品理解や経験値・習熟度に支えられるものですが、担当者の離職や人事異動でそれらが失われることがあります。「チューニングや設定変更はこれでいいのか？」「設定はされており動作しているが、設計思想がわからなくなってしまった」「設定されている内容が有効に作用しているか判らない」——こうした悩みは、Netskopeを運用する多くの組織が直面する共通の課題です。
課題に応じて選べる2つの運用支援プラン
高機能かつ強力なNetskopeを運用する組織の課題に対して、2種類の運用支援プランをご用意しています。
シンプル運用支援プラン
日々のチューニング運用を支援し、運用負担を軽減します。
製品サポート窓口とのやりとりや、お問い合わせまでの切り分け、情報整理、対応方針検討などをご支援します。また、Netskope運用の課題や悩みを相談できるお時間（月1回・1時間）をご用意します。
進め方：
| ステップ | 内容 | 時期 |
|---|---|---|
| Step1：サポート範囲と役割分担の説明 | 本プランで実施する作業内容と役割分担をご説明します。お打ち合わせや営業を通じて質疑を承ります。 | ご契約前 |
| Step2：コミュニケーション方法の確立 | Slackによるコミュニケーションツールの準備、Boxフォルダの用意、お問い合わせフォーマットや情報採取方法のご案内を行います。 | お申し込み後、2週間程度 |
| Step3：運用支援 | サポートプランに基づいた運用の実施、月次の作業報告書発行、Netskope運用お悩み相談会（月1回・1時間）を実施します。 | コミュニケーション方法確立後、契約期間中 |
カスタム運用支援プラン
設計思想を再定義し、運用を通じて投資効果の改善を支援します。
Netskopeの設定アセスメントとお客様の状況とご要望を踏まえて、設定と運用設計を行います。運用設計に基づいた運用を実施し、その中で明らかになった改善点をフィードバックします。
進め方：
| ステップ | 内容 | 時期 |
|---|---|---|
| Step1：コンサルティング・アセスメント | お客様の状況や要望、設計思想のヒアリング。Netskope管理画面の設定やクライアント配布方式の確認。ギャップの洗い出しと要件・対応方針の決定。 | 初月から2ヶ月程度 |
| Step2：設定支援・運用設計 | 要件と対応方針に基づいたNetskopeテナントの設定変更を実施。テストケース作成の支援、必要に応じたリリース計画の策定。運用手順書などの作成。 | アセスメント終了後から1〜2ヶ月程度 |
| Step3：運用支援 | 運用設計に基づいた定型業務の実施。月次の作業報告書発行。運用作業を通じた課題のフィードバック。ご要望に応じた定例会の開催。 | 設計支援・運用設計終了後からお客様の希望に基づいて実施 |
| Step4：フィードバックと改善 | 運用作業を通じて問題や課題を検出した場合、改善案をフィードバック。双方協議の上でフィードバックされた改善案を実施。 | 契約期間中、随時 |
サービスレベル
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| お問い合わせ受付時間帯 | 24時間365日（Slack障害時を除く） |
| サービス提供時間帯 | 当社が定める営業日の10:00〜18:00 |
| サービスレベル目標（SLO） | お問い合わせいただいた翌営業日中に一次連絡 |
| 一次連絡以降の対応 | ベストエフォートにて対応 |
サービス費用
シンプル運用支援プラン
| プラン | 同時お問い合わせ数 | 月額費用 |
|---|---|---|
| ライトプラン | 2件まで | ¥100,000 / 月 |
| 標準プラン | 5件まで | ¥300,000 / 月 |
本サービスの実施内容：
- 担当者様からのNetskopeお問い合わせ対応（切り分け・情報整理・対応方針検討・メーカー問い合わせ文面作成）
- Netskope運用におけるお悩み相談会（月1回・1時間まで）
お問い合わせ件数の考え方：
- 1件のお問い合わせ中に関連して別のご質問が発生した場合、別のお問い合わせ1件として受け付けます
- 一度のお問い合わせに複数の内容が含まれている場合、それぞれ別のお問い合わせとして取り扱います
- 同時お問い合わせ数の上限に達している場合、追加のお問い合わせはお受けできません。進行中のお問い合わせをクローズいただくか、プラン変更をご検討ください
カスタム運用支援プラン
| 対象ステップ | 契機期間 | 月額費用 |
|---|---|---|
| Step1：コンサルティング・アセスメント | 初月から2ヶ月程度 | ¥1,500,000 / 月から（ご要件と規模感に応じてお見積り） |
| Step2：設定支援・運用設計 | アセスメント終了後から1〜2ヶ月程度 | ¥1,500,000 / 月から（ご要件と規模感に応じてお見積り） |
| Step3：運用支援 | 設計終了後からお客様の希望に基づいて実施 | 作業時間に基づく月額費用（下表参照） |
| Step4：フィードバックと改善 | 契約期間中、随時 | 作業時間に基づく月額費用（下表参照） |
Step3・Step4の作業時間ベース料金：
| 作業時間 | 月額費用 | 時間単価 |
|---|---|---|
| 〜30時間 | 60万円 / 月 | 1時間あたり2万円 |
| 31〜50時間 | 60万〜100万円 / 月 | 1時間あたり2万円 |
| 51〜70時間 | 100万〜130万円 / 月 | 1時間あたり1.5万円 |
| 71時間〜 | 130万円〜 / 月 | 1時間あたり1.2万円 |
ヘルプデスクオプション（運用支援サービス）
利用者からのお問い合わせが多く業務を逼迫しているお客様には、運用支援サービスによるヘルプデスク設置をご提案します。クラウドネイティブのスペシャリストがお客様の情報システム部門の一員となり、業務を包括的にサポートいたします。契約時間をNetskope運用支援のみではなく、包括的なお問い合わせ対応や別業務のご支援も組み合わせてご利用いただけます。費用は上記のStep3・Step4と同じ作業時間ベースの料金体系です。
本サービスをご利用いただくにあたって
シンプル運用支援プランをお申し込みいただく際に、以下のものをお客様にてご用意ください。
- Slack環境：弊社SlackチャンネルとSlack Connectで接続するSlack環境をご用意ください。Freeプランから対応しています。ご用意いただいたSlack環境に弊社にお問い合わせをされるご担当者様を招待ください
- ビデオ会議環境：原則として弊社Zoomに招待しますが、利用できない事情がありましたら別途ご用意ください
- 業務通信に影響が生じた際の一時的な代替手段：影響を受けたサービスに応じた代替手段をご用意ください（例：一時的なNetskopeの無効化、お客様組織で利用されている別ツールの利用案内）
- 動作検証用端末：お客様にて動作確認を行う際に、必要に応じて動作検証用の端末をご用意ください
- 販売代理店への問い合わせ方法：メーカー問い合わせが必要な際の連絡窓口や問い合わせ方法をご確認ください
なぜクラウドネイティブにNetskope運用を依頼すべきか
1. Netskopeの豊富な運用実績
Netskopeパートナーとして多数の導入・運用支援実績を持っています。代表の齊藤愼仁（文部科学省 最高情報セキュリティアドバイザー、著書「ゼロトラスト概論」技術評論社）をはじめ、Netskopeの設定・運用に精通したエンジニアが対応します。
2. 運用の「負荷軽減」と「投資効果の最大化」の両面から支援
シンプル運用支援プランでは日々の問い合わせ対応やチューニングの負荷を軽減し、カスタム運用支援プランでは設計思想の再定義から運用設計・設定変更まで包括的に支援します。お客様の課題に応じた最適なプランをご提案します。
3. ゼロトラスト全体での最適化
Netskope単体の運用にとどまらず、Okta（IDaaS）× Netskope（SASE）× CrowdStrike（EDR）の統合セキュリティ運用の設計に強みがあります。EDR運用最適化と連携することで、ネットワーク（Netskope）とエンドポイント（Defender for Endpoint）の両面からセキュリティを強化できます。Professional Support Serviceとして複数サービスをパッケージ化することも可能です。
導入事例
Case
他のサービス
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